还有有一个月就要迎接农历新年啦！新年新气象，不少车主也在花心思“打扮”爱车回家过年！汽车美容此时应该大显身手。

众所周知，机修是刚性需求，油漆是非刚性需求，美容是个性化需求。

对美容小白来说，开一辈子车也不做美容，那不照样没事嘛。对门店来说，新车从4S店提出来，贴膜、导航打包赠送，余给门店的还剩多少空间？所以嘛，单独的汽车美容做不起来也是情有可原的！

事实上，在传统美容店日益困难的时候，小拇指的运营方法效果还不错。小拇指总部的大区油漆美容技术经理-叶经理，从小拇指转型快修后一直在总结经验，不断给所辖区域门店提建议。今天咱们就来分享下他的经验。

项目点检，比车主更熟悉车

都知道机修是通过点检来实现交易，举一反三，美容也可以哦。

叶经理说：“小拇指门店有镀晶、镀膜、发动机清洗等项目，针对点检的车子，进行2个项目以上的匹配。”比如之前咱们写过一个关于套餐售卖的方法：车主来做保养，SA在点检的时候留意了车漆，凭直觉车子曾经做过镀膜之类的，那么车主应该比较在意车辆外观，所以在跟车主讲小拇指近期的美容优惠活动时，车主很乐意接受了。

因此，叶经理也多次提到这个，点检是一切项目的开始！同时车主对于SA的细致也表示很满意，因为SA比车主还了解车辆情况呢~

开口说话，让产品走进客户

“开口了就有50%的成功率，不开口只有0。车主主动做美容的概率基本为0，若是SA羞于开口，客户就流失到其他地方了。”针对主动服务的意识，叶经理说：“关键点是自信，对门店的产品、技术、效果充分信任。”

的确，国内中产阶级崛起，消费水平大幅度提升，关于个性化消费需求的满足，门店SA应该有十分明显的感受。相邻的两家面馆，一家进门后直接问你吃什么；另一家会多问一句，加一个蛋还是两个蛋，效果大相径庭。

之前在写河北的一家小拇指店，屯着货不敢去售卖，后来是督导到店，要求SA开口说话，几名SA硬着头皮上，没想到体验过的客户均表示很满意门店的美容产品。“只要客户没有明显拒绝，我们都是有机会的。”

样板间，体验实车效果

关于这一点，相信大多数SA都有发言权，2017年咱们风风火火推ZOOMM机油时，许多优秀SA在分享经验的时候谈到了这个“临门一脚”，让犹豫者看到别人实实在在的消费。

在美容项目上，依旧如此。北京的一家小拇指店，在初期推广小拇指美容产品时，就是带着意向客户的疑问前往施工车间绕车体验，用提前准备好的道具，现场在样板车上做滑度演示。因为产品、施工都很好，演示的效果也很震撼，成交率大幅提升。“我们区域许多门店的美容项目破冰，都是通过体验成交的。”

回访，提升客户满意度

回访，也是门店SA的工作职责之一，它能增加客户对门店的好感度，增强与门店的黏度。在美容项目上，小拇指门店把它作为业务拓展的有效方法。“交车后2天做回访，有两种结果，一是有问题，可立即请车主回店做处理；二是效果好，可要求车主分享朋友圈或者介绍朋友前往，给予优惠。”

回访也是验证SA服务水平的一种方式哦，过往采访过的那些优秀SA，也经常说，回访能增加转介绍率。美容项目转介绍，小伙伴们可以试试看。

不知道伙伴们有没有发现，其实这一系列流程，跟平时门店接车流程所差无几。作为消费者，讲究眼见为实，能看到产品效果、能看到服务质量，心里都忍不住点赞。之前在门店采访过一些车主，不管是油漆、机修还是美容，信任都是一步步建立的。

自2014年“双升计划”后，小拇指成功转型快修，从单一的油漆业务向快修保养业务升级，客户关系从粗放式管理向高粘度升级。经过几年的总结，门店SA在实际操作中，以诚信为基础，把服务做到极致，与客户建立专家服务关系。因此，即使是像美容这样的个性化服务，门店依旧可以笑傲江湖。

年关将至，给爱车换个新装的车主不在少数，小伙伴们可要把握好机会~